Política de Privacidad
Así recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales.
1. Condiciones e introducción
Como responsable del tratamiento de datos en el sentido del RGPD (en adelante, “la Plataforma”, “la Empresa”, “nosotros”), adoptamos las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y protección de sus datos personales cuando utiliza la plataforma. Actuamos como responsable del tratamiento cuando determinamos los fines y medios del tratamiento de sus datos personales, es decir, actualmente cuando se utilizan nuestros servicios PROREFER y PROEVENT.
En la prestación de otros servicios actuamos como encargado del tratamiento, ya que en estos casos tratamos los datos por cuenta de otra empresa. Las disposiciones que regulan el tratamiento de datos que realizamos como encargado del tratamiento al prestar nuestros productos y servicios se recogen en el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) (proreferit.com/es/dpa). Actualmente actuamos como encargado del tratamiento en relación con nuestros servicios PROMAIL.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando visita nuestras páginas web o interactúa con cualquiera de nuestros servicios.
2. El responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es:
PROREFERIT S.L. ESB26689455Plaza de la Marina 2, 6ª planta izquierda
29015 Málaga
(0034) 951 239 312
www.proreferit.es
3. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO)
El Delegado de Protección de Datos (DPO) designado por la Plataforma es:
SANDER SANTOS & PARTNERS S.L.P.4. Tratamiento de datos personales
Solo tratamos los datos personales de los usuarios de la página web cuando ello resulta necesario para su correcto funcionamiento. La recopilación y el tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizan únicamente después de que el usuario haya prestado su consentimiento. Se exceptúan de la necesidad de consentimiento previo aquellos casos en los que resulte imposible obtener dicho consentimiento antes de que sea necesario efectuar el tratamiento, así como aquellos supuestos en los que el tratamiento de datos venga impuesto por obligaciones legales o administrativas.
Tratamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de identidad: Nombre, nombre de usuario, tratamiento
- Datos de contacto/pedido: Datos contractuales como dirección de facturación, domicilio, dirección de correo electrónico y números de teléfono
- Datos financieros: Datos de pago, datos de cuentas bancarias
- Datos de transacciones: Información sobre pagos realizados y recibidos, así como sobre los productos y servicios que usted nos haya solicitado
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, información del dispositivo
- Datos de perfil: Nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados, intereses, preferencias, opiniones y respuestas a encuestas
- Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestra página web, así como nuestros productos y servicios
- Datos de marketing y comunicaciones: Sus preferencias respecto a la recepción de comunicaciones publicitarias y sus preferencias de comunicación
Tratamos sus datos de diferentes maneras, entre ellas:
- Interacciones directas: Usted nos facilita sus datos cuando crea una cuenta, solicita productos o servicios, cumplimenta formularios, visita nuestra página web, se pone en contacto con nosotros o nos envía comentarios.
- Tecnologías o interacciones automatizadas: Recopilamos datos sobre sus dispositivos, su comportamiento de navegación y sus patrones de uso mediante cookies y tecnologías similares.
5. Uso de sus datos
En relación con el uso de la plataforma, distinguimos además entre
A) Usuarios no registrados (clientes y usuarios de la plataforma)
Los usuarios no registrados utilizan principalmente nuestra plataforma para ponerse en contacto con proveedores, inscribirse en eventos organizados por estos o buscar determinados proveedores. Por este motivo, sus datos personales se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades.
Sus datos de contacto (correo electrónico, dirección, número de teléfono) no se comunicarán en ningún caso a terceros. La única persona que recibe esta información es el PROVEEDOR cuando usted utiliza un formulario de contacto de nuestra plataforma. El PROVEEDOR únicamente podrá utilizar sus datos para responder directamente a su solicitud. Tiene estrictamente prohibido enviarle publicidad o comunicaciones no solicitadas.
Si ha contratado servicios con el PRESTADOR DE SERVICIOS, a partir de ese momento serán de aplicación las disposiciones de los contratos correspondientes. Si antes de ello recibe comunicaciones no solicitadas, newsletters o publicidad del PRESTADOR DE SERVICIOS, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico a:
Para optimizar el funcionamiento de nuestra página web, tratamos datos relativos al comportamiento de uso, direcciones IP y cookies. Esta información nos permite mejorar la funcionalidad de la plataforma, adaptar los contenidos a sus intereses y ofrecerle una experiencia personalizada.
Para mejorar nuestros productos y servicios, recopilamos y analizamos comentarios, datos de uso y resultados de estudios de mercado. Estos datos nos ayudan a optimizar nuestras soluciones, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la satisfacción de los clientes.
Asimismo, utilizamos datos como registros técnicos, mensajes de error y datos de uso para identificar y solucionar problemas de nuestros productos y servicios y garantizar así su correcto funcionamiento.
Con fines de marketing también utilizamos sus datos personales para hacerle llegar ofertas personalizadas e información sobre nuestros productos y servicios, basándonos en nuestro interés legítimo en reforzar la relación con nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras soluciones.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos con fines de marketing es nuestro interés legítimo y, en determinados casos, el consentimiento que usted haya prestado. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing. Puede retirar su consentimiento para recibir recomendaciones o correos electrónicos publicitarios a través de su cuenta de cliente (Centro de Control) o ejercer su derecho de oposición enviando un correo electrónico a
B) Usuarios registrados (prestadores de servicios y empleados)
Para los usuarios registrados, que actúan siempre como empresarios o profesionales autónomos, serán de aplicación los puntos anteriores y, adicionalmente, los siguientes:
Cumplimiento de obligaciones contractuales: Tratamos sus datos personales para cumplir nuestros contratos y garantizar el correcto uso de nuestros servicios. Esto incluye datos maestros, información de pago y datos de uso que se utilizan para:
- Gestionar sus pedidos y transacciones.
- Prestar soporte técnico y atención al cliente.
- Aplicar modificaciones en su área de cliente.
- Emitir facturas y garantizar la correcta gestión de los pagos.
Datos utilizados: Los datos necesarios incluyen su nombre, datos de contacto, información de pago y todos los datos relevantes relacionados con sus pedidos o interacciones con nuestros servicios.
Atención al cliente: Para poder ofrecerle asistencia, tratamos su nombre, datos de contacto, historial de comunicaciones y contenido de sus solicitudes. Esto nos permite gestionar su consulta de manera eficiente y proporcionarle la ayuda necesaria.
Gestión de la cuenta: Tratamos datos como su nombre, dirección de correo electrónico y datos de acceso para autenticar su cuenta, verificar su identidad y proporcionarle un acceso seguro y personalizado a nuestros servicios.
Información sobre contratos y servicios: Sus datos de contacto (dirección de correo electrónico o dirección postal) se utilizan para enviarle información importante sobre modificaciones contractuales, novedades, renovaciones contractuales o cambios de precios.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: Tratamos sus datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de conservación de documentación, así como la normativa relativa a la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
6. Supresión de los datos y plazo de conservación
Sus datos personales serán eliminados o se restringirá su uso tan pronto como deje de existir la necesidad de conservarlos. No obstante, podrán conservarse durante más tiempo cuando así lo exija la legislación aplicable de la UE o nacional.
Los datos también serán eliminados automáticamente cuando haya expirado un plazo legal de conservación, siempre que no existan obligaciones contractuales o legales que exijan su conservación.
Con carácter general, conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política o durante el tiempo que estemos legalmente obligados a conservarlos en virtud de plazos específicos de conservación.
- Tratamiento basado en el consentimiento o en un interés legítimo: Los datos se conservarán hasta que usted solicite la retirada de su consentimiento o ejerza su derecho de oposición y/o hasta que deje de existir el interés legítimo.
- Datos contractuales: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante el tiempo en que existan obligaciones legales de conservación, por ejemplo, durante 10 años en virtud de disposiciones fiscales y mercantiles.
- Datos de facturación: Se conservarán hasta la finalización de la relación contractual y posteriormente para cumplir las obligaciones legales, normalmente durante un plazo de hasta 10 años.
7. Datos, cookies, archivos de registro y terceros
Cuando visita nuestra página web o utiliza nuestros servicios, su dispositivo transmite automáticamente datos de registro a nuestros servidores. Esto ocurre, por ejemplo, al realizar un pedido, iniciar sesión o cargar o descargar información.
Datos de registro recopilados:
- Dirección IP del dispositivo
- Tipo de navegador y configuración del sistema
- Última página web visitada
- Fecha y hora del acceso
Almacenamos las direcciones IP únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios; en los demás casos se eliminan o anonimizan. Las direcciones IP se almacenan durante un máximo de 7 días con el fin de detectar y prevenir ataques. Actualmente, estos datos son tratados en los servidores de IONOS Cloud S.L.U. y Strato AG.
Uso de cookies y píxeles: Las cookies son pequeños identificadores que se almacenan en su dispositivo para facilitar el uso de nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario. Utilizamos:
- Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador.
- Cookies permanentes: Permanecen hasta que hayan cumplido su finalidad y posteriormente se eliminan automáticamente.
Las cookies permiten, por ejemplo, que el proceso de pedido se desarrolle correctamente y recopilan datos estadísticos sobre las visitas a nuestra página web.
Configuración de cookies: Puede desactivar o eliminar manualmente las cookies en cualquier momento mediante la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones de nuestra página web podrían no estar disponibles si desactiva las cookies.
8. Sus derechos
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted dispone de los siguientes derechos:
a) Derecho de acceso: Puede obtener en cualquier momento y de forma gratuita información sobre los datos personales que tenemos almacenados sobre usted, así como una copia de dichos datos.
b) Derecho de rectificación: Puede solicitar la rectificación de los datos incorrectos o incompletos.
c) Derecho de supresión: Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando no exista otra base jurídica que justifique su tratamiento.
d) Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, los datos no se eliminarán y permanecerán disponibles para la defensa de reclamaciones legales, durante fases de comprobación, etc.
e) Derecho de oposición: Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos. Los datos podrán seguir siendo tratados por motivos de seguridad y por otros motivos legítimos. En cuanto a su utilización con fines de marketing, podrá oponerse en cualquier momento.
f) Derecho a la portabilidad de los datos: Puede recibir, bajo su propia responsabilidad, los datos personales que nos haya facilitado en un formato de uso común y transmitirlos a otros prestadores de servicios. La transmisión directa a terceros solo será posible cuando esté disponible técnica y automáticamente.
g) Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
h) Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro en el que resida, trabaje o en el que considere que se han vulnerado sus derechos conforme al RGPD.
9. Base jurídica para el tratamiento de datos
Tratamos y utilizamos sus datos personales para:
- cumplir el contrato y prestar nuestros servicios;
- mejorar nuestros servicios y páginas web y adaptarlos a sus necesidades;
- proporcionarle actualizaciones y mejoras;
- enviarle notificaciones relacionadas con el servicio;
- gestionar facturación y pagos.
Las operaciones de tratamiento se basan en las siguientes bases jurídicas conforme al RGPD:
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted o aplicar medidas precontractuales.
- Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): Cuando nos presta su consentimiento expreso, podemos tratar sus datos para las finalidades específicas acordadas.
- Intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD): Podemos tratar sus datos para proteger intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales. Entre nuestros intereses legítimos se incluyen:
- Actividades empresariales y marketing directo
- Prevención del fraude y seguridad de los servicios
- Uso y entrenamiento de algoritmos para optimizar productos y servicios
- Mejora de la infraestructura técnica y optimización de productos, servicios y de la APP
- Comunicación de datos a empresas vinculadas o empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial
- Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): Tratamos los datos cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, como obligaciones fiscales, contables u otras disposiciones aplicables. Los datos necesarios podrán comunicarse a empresas encargadas de colaborar en el cumplimiento de dichas obligaciones legales, pudiendo actuar estas como responsables del tratamiento o encargados del tratamiento.
10. Comunicación y transferencia de sus datos a terceros
Para cumplir obligaciones legales, podemos comunicar datos a organismos públicos, autoridades judiciales u otros organismos oficiales, tanto para cumplir la normativa aplicable como para proteger nuestros derechos.
Tal y como se establece en las Condiciones de Uso (proreferit.com/es/terms), sus datos serán transmitidos al PRESTADOR DE SERVICIOS y, de forma anonimizada y conforme a las condiciones expuestas, al PARTNER. Ambos actúan en estos casos como responsables del tratamiento y deberán disponer de las medidas adecuadas para garantizar la protección de dichos datos.
Es posible que transfiramos sus datos personales a países situados fuera de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que existan medidas de protección adecuadas para sus datos de conformidad con la normativa aplicable.
11. Actualizaciones e idioma contractual
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, especialmente para adaptarla a modificaciones legislativas. La versión vigente se publicará en http://www.proreferit.com/es/data y entrará en vigor desde el momento de su publicación.
En caso de discrepancias entre el texto alemán y el español, prevalecerá la versión española debido al lugar de prestación del servicio.
12. Información legal y condiciones de uso de la página web
En nuestras Condiciones de Uso (proreferit.com/es/terms) encontrará toda la información legal, así como el aviso legal de esta página web.